Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования платформы WelcomeAstana (далее — «Платформа»), оператором которой является ТОО «WelcomeAstana» (далее — «Оператор»). Используя Платформу WelcomeAstana, Пользователь подтверждает согласие с условиями настоящего Соглашения.

Это тестовый документ, подготовленный для демонстрации продукта, и не является офертой в значении статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

2. Термины и определения

• Платформа — программно-аппаратный комплекс WelcomeAstana, обеспечивающий обмен запросами и предложениями между участниками сети.
• Пользователь / Заказчик — участник сети, размещающий запрос на оказание услуги.
• Партнёр / Исполнитель — участник сети, предлагающий услуги размещения, транспорта, питания, сопровождения, проката или иные туристические услуги.
• Запрос — структурированное описание потребности Заказчика, сформированное вручную или с помощью ИИ-обработки свободного текста.
• Оффер — встречное предложение Партнёра в ответ на Запрос, содержащее цену и условия оказания услуги.
• Безопасная сделка (эскроу) — механизм расчётов, при котором денежные средства Заказчика резервируются банком-партнёром и переводятся Исполнителю только после подтверждения Заказчиком факта оказания услуги.
• ЭЦП — электронная цифровая подпись, используемая Сторонами для подписания договора оказания услуг в электронной форме.

3. Регистрация и доступ к сети

Доступ к Платформе предоставляется после подтверждения корпоративной электронной почты Пользователя. Оператор вправе отказать в доступе или ограничить его без объяснения причин, если сочтёт это необходимым для поддержания качества сети.

4. Порядок формирования и передачи запросов

Заказчик самостоятельно формирует Запрос либо описывает потребность свободным текстом, который структурируется автоматически. Запрос направляется только тем Партнёрам, чей профиль соответствует категории и параметрам Запроса. Оператор не гарантирует получение Офферов по каждому Запросу.

5. Бронирование, безопасная сделка и электронная подпись

При выборе Оффера Заказчик оплачивает стоимость услуги через механизм безопасной сделки: средства резервируются банком и не поступают Исполнителю до момента подтверждения оказания услуги. Договор оказания услуг между Заказчиком и Исполнителем подписывается обеими сторонами электронной цифровой подписью, что придаёт ему юридическую силу, эквивалентную собственноручной подписи.

После подтверждения Заказчиком факта оказания услуги средства освобождаются из резерва и переводятся Исполнителю за вычетом комиссии Платформы, если иное не указано в Оффере.

6. Права и обязанности сторон

Оператор обязуется обеспечивать техническую работоспособность Платформы и добросовестно передавать Запросы и Офферы между Сторонами. Заказчик и Исполнитель самостоятельно несут ответственность за достоверность указанных ими сведений и за исполнение согласованных условий сделки.

7. Ответственность сторон

Оператор не является стороной договора оказания услуг между Заказчиком и Исполнителем и не несёт ответственности за качество оказанных услуг. Ответственность Оператора ограничивается обеспечением работы механизма безопасной сделки и передачи данных между участниками сети.

8. Разрешение споров

Споры между Заказчиком и Исполнителем разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан. Оператор вправе участвовать в урегулировании споров в качестве посредника.

9. Заключительные положения

Оператор вправе изменять условия настоящего Соглашения в одностороннем порядке, уведомляя Пользователей путём публикации новой редакции на Платформе. Продолжение использования Платформы после публикации изменений означает согласие с новой редакцией.

10. Реквизиты оператора

Это тестовый документ, подготовленный для демонстрационного показа продукта WelcomeAstana и не имеющий юридической силы.